Come sviluppare il proprio ruolo con competenza ed efficacia

Oggi l’azienda, per essere vincente, deve offrire elevati livelli di servizio ai clienti. Un grosso contributo, a questo riguardo, viene fornito dalla tecnologia e dai diversi strumenti operativi disponibili; ma il vantaggio competitivo è dato dalla qualità delle persone ed in particolare dai capi, che sono la parte connettiva del sistema azienda. Saper comunicare, saper gestire il continuo cambiamento orientandosi con sicurezza nelle azioni, coniugando in modo efficace produttività, qualità, servizio, sono gli obiettivi a cui il capo deve tendere con tutte le sue energie.

• rispondere alle sfide portate dal cambiamento tecnologico e culturale
• gestire comportamenti sapendo generare motivazioni
• comunicare con efficacia